CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG MAY THÀNH VIỆT có dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cả cho khách mua hàng trên website, zalo, fanpage, gọi điện thoại và áp dụng cho khách mua trực tiếp tại cửa hàng.

1. Các phương thức giao hàng

- Khác hàng đến mua hàng trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi và nhận hàng luôn tại cửa hàng.

 - Khi đặt hàng trên website chúng tôi sẽ xác nhận đơn hàng và nhờ các bên vận chuyển giao hàng.

2. Thời gian giao hàng:

Thời gian giao hàng cũng tùy vào mỗi khu vực của khách hàng tầm 2-5 ngày đối với phương thức chuyển phát nhanh.

Nếu khách hàng cần gấp MAY THÀNH VIỆT sẽ chủ động gọi ship ngoài giao luôn trong giờ hoặc trong buổi hoặc trong ngày hoặc gửi xe khách cho khách hàng.

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng inbox zalo, fanpage hoặc gọi số hotline, cung cấp tên, số điện thoại để được kiểm tra.

3. Phí vận chuyển:

Được miễn phí nếu đủ điều kiện: khách hàng sẽ được thông báo nếu đủ yêu cầu,

Trường hợp những đơn hàng giá trị thấp và giá thấp sẽ không được miễn phí ship, trừ trường hợp hai bên đã thỏa thuận trước: Mức phí của khách hàng sẽ phụ thuộc vào các bên vận chuyển và sẽ đươc chúng tôi báo trước.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua các công ty vận chuyển: GHTK, Vietel, GHN... hoặc gửi xe nếu cần gấp.

Nghĩa vụ của bên vận chuyển

- Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn. - Giao tài sản cho người có quyền nhận.

- Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

- Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.

- Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

- Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan tới sản phẩm cho khách hàng khi giao hàng, bao gồm: Phiếu bán hàng, Phiếu bảo hành, sản phẩm khuyến mãi đi kèm (nếu có), bản sao Hóa đơn VAT (nếu khách hàng yêu cầu)

Quyền của bên vận chuyển

- Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.

- Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.

- Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.

- Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển

Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

- Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.

- Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.

- Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan tới đơn hàng cho bên vận chuyển như: Phiếu bán hàng, Phiếu bảo hành, sản phẩm khuyến mãi đi kèm (nếu có), bản sao Hóa đơn VAT (nếu khách hàng yêu cầu)

- Cung cấp Hóa đơn điện tử trực tiếp qua email cho Khách hàng

- Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

Quyền của bên thuê vận chuyển

- Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.

- Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

- Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.

- Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.

- Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác..

Chính sách bảo hành

Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

1. Điều kiện về bảo hành:

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Còn thời hạn bảo hành (được tính kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm)

Khách hàng có đủ cả hóa đơn bán hàng của CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU DỆT MAY THÀNH VIỆT: phiếu bảo hành, tem bảo hành theo quy định.

Nơi nhận bảo hành:

 Chúng tôi nhận sản phẩm cần bảo hành của khách: Khách hàng phản ánh sản phẩm cần bảo hành (nếu có thể) đến chúng tôi.

Chúng tôi sẽ có trách nhiệm kiểm tra, sửa chữa, đổi lại sản phẩm. Sau khi sản phẩm được bảo hành, mauaodongphuc.vn sẽ thông báo cho khách hàng qua các phương thức liên lạc đã trao đổi trước đấy.

2. Những trường hợp không được bảo hành.

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

Phiếu bảo hành không được điền đầy đủ các thông tin khách hàng và các thông tin trên sản phẩm không trùng khớp với thông tin ghi trên phiếu bảo hành.

Hóa đơn bán hàng bị mất không đọc được thông tin về sản phẩm.

Phiếu bảo hành, Tem bảo hành bị mất; Tem bảo hành bị dán đè, hoặc Tem bảo hành bị sửa đổi nội dung (kể cả Tem bảo hành gốc).

Chính sách đổi trả

1. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, May Thành Việt đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn (trong vòng 10 ngày kể từ ngày bên giao hàng thông báo cho May Thành Việt là đã giao được hàng)

May Thành Việt Đảm bảo thực hiện theo yêu cầu của Người mua, để hỗ trợ Người mua trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người mua có thể liên hệ với May Thành Việt để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp hoặc báo cáo lên cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được hỗ trợ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra.

2. Điều kiện trả hàng May Thành Việt đồng ý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của khách hàng trong các trường hợp sau:

• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;

• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

• May Thành Việt giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);

• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm; May Thành Việt luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của May Thành Việt.

3. Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa trong Chính Sách Vận Chuyển May Thành Việt và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng.

May Thành Việt khuyến khích Người mua quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

4. Chi phí trả hàng

Người mua có thể sử dụng đơn vị vận chuyển giao hàng tiết kiệm, bưu điện, J&T Express, và được hỗ trợ toàn bộ về chi phí và thủ tục trả hàng theo các điều khoản.

Mọi chi phí trả hàng May Thành Việt sẽ chi trả toàn bộ trong trường hợp May Thành Việt đã kiểm tra như trong mục điều kiện trả hàng.

5. Hoàn tiền cho Hàng trả lại

May Thành Việt sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi xác nhận đã nhận được Hàng trả lại.

Đúng quy định về tình trạng trả hàng lại. Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng Người mua cung cấp cho may thành việt.

6. Tranh chấp giữa Người mua và Người bán

Trong trường hợp Người mua và May Thành Việt không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người mua và May Thành Việt có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.

Chi phí khiếu nại bên thua sẽ chịu mọi chi phí.